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【SONY】ソニーの問い合わせなんであんなクソすぎなの?


しろんのアンテナ

ソニーは問い合わせの対応がクソすぎる

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もう随分前にトルネのアプリが使えなくなって4月9日に、ソニーのチャットで問い合わせをしました。

 

李: お待たせしました。李と申します。
李: 本日はお問い合わせいただきありがとうございます。よろしくお願いいたします。
李: 文章は、ゆっくりお客様のペースでご入力いただいて大丈夫です。
 また、ご案内した内容や日本語の部分などで分かりにくい点がございましたら、遠慮なくお声掛けください。


李: お問い合わせの内容によって他の担当者に転送する場合や、電話・メールで折り返しご連絡させていただく場合もございますので、ご了承ください。
李: 大変申し訳ございませんが、本件につきまして、一度担当部署に確認させていただきたいと存じます。
確認でき次第、ご連絡させていただいてもよろしいでしょうか?

 

お客様: あ、繋がった
お客様: ん?
お客様: もしもs


李: 申し訳ございませんが、
調べいたしましたが、情報がなくて誤案内いたしかねますので、、一度担当部署に確認させていただきたいと存じます。
確認でき次第、ご連絡させていただいてもよろしいでしょうか?

 

お客様: はい
李: 電話とメールの折り返しができますが、どちらをご希望でしょうか?

 

お客様: メールにてお願い致します。
李: かしこまりました。お手数をおかけいたしますが、「個人情報送信」のボタンより、
お名前のフリガナ、受信可能なメールアドレスを教えていただけますでしょうか。

 

お客様: 一応細かく説明させてもらってもいいですか?
李: お手数ですが、
詳細に説明いただければ幸いでございます、よろしくお願いいたします

 

 

お客様: 今年の三月末あたりまで1年くらいはトルネのアプリで再生機能を購入し、テレビの視聴等も出来ていました。
お客様: しかし、3月末に新しいスマートフォンを購入し、そちらにもトルネのアプリをインストールし、
お客様: データの移行をしました
お客様: しかし、再生できていたのは、旧スマホの方で、新スマホでは再生ができませんでした。
お客様: 個人的にはどちらかで見られればよかったので、そのまま旧スマホで見ていたのですが
お客様: 本日急に、旧スマホでも再生できなくなり、新スマホの方でも再生が出来なくなった次第です。

李: 詳細に教えていただき、誠にありがとうございます。
詳しい内容も併せて担当部署に確認させていただきたいと存じます。

 

お客様: よろしくお願い致します。
李: 恐れ入りますが、
確認でき次第、メールでご連絡いたします。

 

李: 本日はチャット窓口にて解決に至らず申し訳ございません。
ご連絡までしばらくお待ちください。
お客様: どのくらいかかりますか?
お客様: 1日とか2日かかる感じでしょうか?


李: お手数ですが、一日間から数日間までですが、しばらくお待ちください。
お客様: 急ぎなので正直納得できないですが・・・
お客様: ライセンス購入して、後々そちらに問題があった場合返金とかできるのですか?


李: 承知いたしました。
お客様の要望を担当部署に伝えいたします。
返金については担当部署に確認させていただくとぞんじますが、よろしくお願いいたします。


お客様: わかりました。よろしくお願い致します。
李: 本日はチャット窓口にて解決に至らず申し訳ございませんでした。
李: ご連絡までしばらくお待ちください。


お客様: はい。
李: それでは、この返信をもって終了とさせていただきます。
今後とも、ソニー・インタラクティブエンタテインメントをよろしくお願いいたします。
お客様: ありがとうござました。失礼いたします。


 


いっこうに連絡がないため、再度問い合わせた結果

あなた2019/04/13 08:09 PM
トルネアプリについての質問です

 

あなた2019/04/13 08:10 PM
4月9日に問い合わせたのに、いまだに返答がありません

 

オペレーター2019/04/13 08:12 PM
お待たせいたしました。
受付担当テォでございます。

 

ただ今、お問い合わせが大変混雑しております。
お急ぎのところ申し訳ございませんが、順次回答いたしますので、しばらくお待ちいただけますでしょうか。
上記に入力された内容の他にもご質問がありましたら追加でご入力ください。

 

なお、大変心苦しいのですが、混雑状況によっては
10分ほどお待たせしてしまう場合がございます。

お待たせしてしまい申し訳ございませんが、
なにとぞご理解たまわりますようお願い申し上げます。

 

あなた2019/04/13 08:13 PM
質問というか・・・返答がないんですよね

あなた2019/04/13 08:16 PM
散々待たされた上にまだ待たされるのか・・・

あなた2019/04/13 08:25 PM
もう10分経ってますよ

あなた2019/04/13 08:34 PM
もう20分ですよ

 

オペレーター2019/04/13 08:37 PM
お客様 大変お待たせいたしました。
担当代わりましてアンでございます。

この度は、窓口の混雑状況により、ご対応が遅くなって
しまい誠に申し訳ござません。

あなた2019/04/13 08:37 PM
よろしくお願いいたします

オペレーター2019/04/13 08:38 PM
ご迷惑をおかけまして申し訳ございません。

オペレーター2019/04/13 08:38 PM
恐れ入りますが、チャットシステムの仕様上、再度お問い合わせをいただいても履歴を確認することができませんので
再度、お問い合わせの内容を詳細にお知らせいただけないでしょうか。

あなた2019/04/13 08:39 PM
4月9日にトルネについてチャットで質問したんです

あなた2019/04/13 08:40 PM
で、オペレーターの方が、自分では解らないので、他の部署に聞くか何かで後日連絡しますということだったのですが

あなた2019/04/13 08:40 PM
いまだに返事がないので、どうなったのか尋ねたいです

 

オペレーター2019/04/13 08:55 PM
お待たせしました。

オペレーター2019/04/13 08:55 PM
トルネアプリにつきましては、関連部署と確認することは必要ですので
チャット窓口では早急な回答が難しくございます。

 

あなた2019/04/13 08:55 PM
はい。

オペレーター2019/04/13 08:55 PM
そのため、お調べして、メールにて回答させていただいてよろしいでしょうか。

 

あなた2019/04/13 08:56 PM
いや、それはもう4月9日の時点でやってるのでは?

あなた2019/04/13 08:56 PM
結局調べてなかったってことでしょうか?

あなた2019/04/13 08:57 PM
自分の質問はちゃんと担当部署に伝わってたんですか?

 

 

オペレーター2019/04/13 09:00 PM
誠に恐れ入りますが、チャットシステムの仕様上、再度お問い合わせをいただいても履歴を確認することができません。
また、大変申し訳ございませんが、トルネアプリについて、こちらのチャットサポートで提案できる情報が持ち合わせておらず
他部署への誘導が必要な状況でございます。

オペレーター2019/04/13 09:01 PM
そのため、引き続き、チャットでのサポートが困難になります。ご了承いただきますようお願いいたします。

 

あなた2019/04/13 09:01 PM
ん?いやいやいや・・・

あなた2019/04/13 09:02 PM
チャットで話した李さんが、自分の名前とメールアドレスで質問をしているはずなんですよね?
その履歴を調べられないのですか?

あなた2019/04/13 09:03 PM
この際トルネとかはおいておいて、ちゃんと質問がされてるかどうかを教えてください。

 

あなた2019/04/13 09:07 PM
確認するのにどんだけ時間がかかるんだよ・・・

オペレーター2019/04/13 09:18 PM
誠にご不便をおかけしており、大変申し訳ございませんが
トルネアプリのお問い合わせ内容について、当窓口では情報が確認することはできません。

そのため、お時間をいただき、大変恐縮でございますが、関連部署へご確認のうえ、メールで回答させていただきます。

オペレーター2019/04/13 09:19 PM
お困りのところ、申し訳ございませんが、ご連絡までお待ちくださいますようお願いいたします。

 

イライラするわ!!

結局、4月9日に質問した内容は、ちゃんと担当部署に伝わって、

調査中なのか?それさえわからないってどういうことなの?

 

メールで問い合わせたいけど、メールフォームまで中々辿り着かないし、

辿り着いたかと思えばフォーマットがおかしくて出来ないし

ホント、ソニーはクソッタレだね。

 

で最後の望みとLINEで問い合わせた結果www

 

「90分待ちです^q^」

 

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またアンタかよ!アンさん!!

あんたはもういいんだよ話にならないからさ。

 

うざすぎんだが・・・

 

まとめ 

金を払って再生機能を購入してるのに、その機能が使えなくなって、

なんで使えないのか問い合わせても返事は全然来ないし、

そもそも質問がちゃんと担当部署に届いているのかも謎だし・・・・

もうほんと疲れるわ・・・

はぁ・・・

 

明日鬼太郎だし・・・買うしかないのかよ・・・

バカバカしすぎる・・・